“一年多前，我与河南洛阳市区一家装饰公司签了装修合同，谁知对方施工拖沓、不细致不说，所用部分建材品牌还与合同不符。”近日，市民刘女士向记者反映，她在多次与对方协调无果后无奈退单，自行完成剩余装修工程，至今对方还有数千元工程款未退给她。近日，记者从洛阳市装饰办得知，针对家装行业种种乱象，河南省将推出家装行业诚信管理软件，问题公司将面临多种处罚。

事例：装修不按合同来，退单后余款又迟迟不给退　　

60多岁的刘女士在西工区名优雅筑？六合苑小区住，房子面积有130多平方米。2015年7月18日，她与西工区一家装饰公司签订了装修合同，约定装修采用全包形式，开工日期为7月22日，工期60天，合同工程款为5.5万元，分3次结清，签合同当日支付工程款35750元。　　

她本以为自己与装饰公司老板是老乡，施工会顺利进行，谁知装修期间还是发生了许多不愉快的事情。当年9月4日，刘女士与该装饰公司签了一份情况说明，上面列举了装修期间出现的一系列问题：在防水材料上，装饰公司未使用合同约定的品牌；在水电改造上，地下及隐蔽处有质量问题，且部分材料品牌与合同约定的不符；未经业主同意，装饰公司把过门砖改成了黑色，书房的阳台墙砖未贴完整……次日，双方签订了退单协议，协议称根据施工情况进行计算，多退少补。　　

刘女士说，经过详细计算，她认为装饰公司应退其工程款约1.7万元，装饰公司则历时数月经过3次计算，将应退工程款额从9000多元降到6000多元，再到最后的3780元。　　

几经交涉，刘女士最终只好接受这一结果，并于去年5月拿到了一张加盖该公司财务专用章的付款单。不可思议的是，这张付款单至今未兑现，刘女士向装饰公司多次讨要也没有结果。　　

现状：缺乏有效约束致乱象丛生，家装行业亟待整治　　

近日，记者就刘女士遇到的装修剩余工程款追讨难等问题，采访了洛阳市装饰办有关负责人。　　

洛阳市装饰办主任王宪伟说，此前，他们也接到了刘女士的相关投诉，但因涉事的装饰公司未在他们那里备案，加上目前国家取消了家装行业相关资质的评定，致使他们对此缺乏有效约束，只能从调解层面受理业主的投诉。　　

跑路、施工拖沓、偷工减料、违反合约、缺乏规范……记者采访了解到，装饰公司问题频现，主要表现在资金链断裂，欠发工人工资，导致施工拖沓甚至停滞；企业内部管理混乱，员工流动性大，影响施工进度；项目分包给施工队后，因缺乏监督致施工质量难以保证，存在偷工减料或滥加价等现象。此外，装饰公司规模不一，从业人员资质参差不齐，而管理部门缺少有效的监管手段，对业主投诉多以调解为主，难以形成强力制约和震慑。因此，社会各界要求整治家装行业的呼声越来越高。　　

举措：家装诚信管理体系将启用，问题家装企业要受罚　　

3月，河南省住房和城乡建设厅(以下简称省建设厅)依托河南省建筑市场监管信息系统研究制定《河南省建筑装饰市场信用评价办法》，编制开发河南省住宅装饰企业诚信体系管理软件等，着手构建以市场主体与信用评价等市场机制相结合的市场监管方式。　　

近日，记者从洛阳市装饰办得知，4月初，河南省建设厅已面向全省印发了《河南省住宅装修装饰企业信用信息综合评价实施方案(试行)》(以下简称《方案》)，河南省住宅装饰企业诚信体系管理软件也将推出。　　

《方案》要求新设立的家装企业到工商行政管理部门办理登记注册手续，并取得企业营业执照后，方可纳入住宅装修装饰企业信用信息综合评价系统。家装企业信用信息的综合评价包括企业通常行为评价、企业质量安全行为评价等。住宅装修装饰企业各类行为评价按实际分数计算，低于0分的，按0分计算。　　

例如，如果装饰公司在为业主装修期间出现施工拖沓、偷工减料等不良行为，一旦业主投诉，洛阳市装饰办即可按照《方案》等相关规定启动调查取证程序，一经查实，将对其做出扣分等处罚。对于一年内被投诉次数较多且出现3次以上不良记录的装饰公司，管理部门将视情节轻重对该公司责任人进行约谈、集中培训、媒体公示、向社会预警、取消评先资格等处罚。“目前，我们正在与洛阳市消协、物业管理部门协商合作，将联合更多部门共同发力规范洛阳家装行业，会很快出台监管举措。”王宪伟说。