近日，张洁终于收到了从短视频电商平台下单购入的篮球袜，但拆开后发现袜子太薄太透，她认为该商品存在明显的质量问题。于是，张洁在该平台订单相应的商品评价页面给出了差评。

张洁随后屡次刷新页面，这条评价迟迟没有显示出来，相关内容只保留在自己账号的评价页面。她借用其他账号查看该商品评价时，也没有刷新出她的评价，只是该商品的好评率从开始的100%下降为92.8%。

有消费者表示，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的经验中避雷。然而，现在一些商品的评价区却已经找不到“差评”这个分类了。

对此，北京市东卫律师事务所律师王玮琨表示，根据电商法第十七条、第三十一条、第三十九条规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。

多位消费者向记者表示，在发布差评时心中有所顾忌，一方面容易受到商家电话和短信轰炸，另一方面更担心对方在已经知晓自己的地址、电话等信息的情况下，做出威胁等行为。

王玮琨表示，商家可以和消费者就评价内容达成和解。“和解协议是有效的，一方履约后，可以以和解协议为依据，向违约方主张相应的权利。”但他同时提醒，个人信息或者个人隐私是有边界的，如果超出合理的边界，影响到个人正常的生活，那就有可能构成对个人正常生活状态的骚扰。

王玮琨认为，商家应当理性看待消费者的差评，而不应当与消费者对立。相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用制度保护消费者的权利。