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“真谢谢你们，要不是你们，我都不知道该咋办了。”3月24日下午，拿着刚兑换的1.91万元现金，虞城县谷熟镇的李女士对农行虞城县支行谷熟分理处的员工表示感谢。
当日下午，李女士进入分理处向大堂经理寻求帮助，她神情焦虑，打开袋子，告诉大堂经理里面有近2万元发霉的现金，询问能否帮助兑换。大堂经理在与李女士的交流中得知，这些现金被一场大雨淋湿后导致受损。李女士先后到数家银行请求兑换，但并不顺利，无计可施的她来到这里碰碰运气。
在了解相关情况后，大堂经理当即表示可以兑换，并将此事告知相关领导。谷熟分理处领导得知后，迅速采取应急措施。由于李女士受损钱币较多，为了不影响其他客户正常办理业务，谷熟分理处内勤行长祁鹏，柜员何刚勇、丁冬青三人合力为客户清点残币。
由于纸币损坏程度比较严重，稍有不慎纸币就会碎，为了最大限度为客户减少损失，他们对毁损严重的残损币严格按照人行残损币兑换标准，小心细致地逐张剥离、挑选，逐一清理、粘贴。最终三位员工用时近一个半小时为李女士兑换了19100元残币，获得了李女士高度赞扬。
农行虞城县支行谷熟分理处负责人表示，一笔残币兑换业务仅是农行高水平做好客户服务工作的一个缩影，今后，他们将持续以至诚至信的行动服务社会和客户，急客户之所急，想客户之所想，力争做百姓首选的放心银行。
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