一年一度的“双十一”刚刚过去，许多消费者的购物“战果”还在递送当中，然而骗子也在伺机而动。对于下列“虚假”招数，消费者需要慧眼识别，防止一不留神踏入陷阱。

虚假客服 诱导客户办贷款

前不久，林阿姨接到自称某电商旗舰店的客服电话，声称其所购衣服因质量问题需退货的申请已受理，同时需要信用积分600分，提高信用积分可到指定借贷平台暂借 6000元来实现，林阿姨完成退货后再把钱还给售后客服。在“客服”的诱导下，林阿姨一步步落入了骗子的圈套。

警方提示，“双十一”后往往是网络诈骗的高峰期，经常会有不法分子冒充客服拨打消费者电话，称消费中奖、提高积分、需要退款或者账单出现异常等，然后将消费者引入陷阱实施诈骗。因此，消费者在办理退货手续时，应主动与网店官方客服联系，莫名接到的电话极有可能是假借退货名义实施诈骗的骗子。在此提醒广大消费者，凡是接到上述类似电话，或要求安装App、操作银行卡等情况，一律挂断拒绝，千万莫贪小便宜。

虚假快递 签收之前先拆验

去年年终，刘女士连续网购了10 多件年货，没过几天就收到了两个快递到货的电话。领取时，快递员表示其中一个是货到付款，在“快递小哥”的催促下，刘女士直接掏钱签收了快递。等回家拆开包裹，却发现里面是一堆毫无用处的废纸。

警方提示，虚假快递诈骗主要有两种，一种是“假快递员”，直接欺骗受害者的到付钱款；另一种则是诈骗分子获取消费者个人信息后，利用一些快递公司的漏洞，寄送一些廉价商品让快递公司代收货款。为防止这类诈骗，消费者对于到付包裹务必谨慎签收和付款，在拿不准的情况下可直接拒收；如果到付件并非自己网购商品或者是完全陌生的包裹，要注意查看寄件人地址或拨打电话核实，并当场打开包裹检验。

虚假广告 构成欺诈须赔偿

冯某网购某丝绸店真丝被罩两床，价格 7000元。当时网店广告宣传该商品具有滋养肌肤、延缓衰老等功效，还有明星代言人的形象。收货后，冯某发现所购商品无厂名厂址等信息，也没有广告宣传的功效，遂诉至法院，请求判令被告退还购物款并支付三倍赔偿金。法院经审理，认为被告的广告用语，违反了相关法律规定，对消费者产生了误导，构成欺诈，判决被告向原告返还全额货款，并三倍赔偿原告2.1万元。

警方提示，网络虚假宣传行为主要体现在以下三个方面：一是采用绝对化广告用语，如“全网价格最低”“销量第一”等，有的夸大产品使用效果、虚构品牌产地；二是擅自发布依法应当审批才能发布的商品（服务）广告等；三是通过“好评返现”、花钱请刷单公司等方式虚构信用评价。应对虚假广告宣传，消费者应擦亮双眼，理性下单。一要多渠道比较了解商品的价格变动情况，不要被虚假折扣迷惑。二要选择信誉度高的卖家进行购买，售后评价要客观真实。三是网购时注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据和相关购物凭证。